NEWS - RPmall - Arquitetura.
- RODRIGO PALERMO
- 12 de mar. de 2019
- 8 min de leitura
Posted: 12 Mar 2019 10:03 AM PDT
A rede varejista Magazine Luiza tem a personagem Lu como o grande rosto da marca, servindo como uma atendente virtual que foge da despersonalização dos bots e acaba por criar simpatia e proximidade com os consumidores. Sendo uma mulher brasileira do século 21 e representando os valores da empresa, a Lu parece não fugir da briga quando o assunto é assédio, sexismo e feminicídio.
Aproveitando o Dia Internacional da Mulher, que aconteceu no último dia 8, a marca anunciou uma nova funcionalidade fixa de seu app de e-commerce: um botão de denúncia para casos de violência contra a mulher. O botão faz com que a pessoa ligue diretamente para o número 180, a Central de Atendimento à Mulher – medida adotada em 2005 pelo governo federal.
A ideia do botão é simples. A marca se baseou em estudos que mostravam que, no último ano, 1 entre 3 brasileiros já presenciara algum tipo de ataque contra uma mulher, mas 99% não sabiam como denunciar tal crime. Se 26 milhões de pessoas já baixaram o app da Magazine Luiza, um botão que facilita tal denúncia é mais do que bem-vindo.
A campanha da marca para anunciar a novidade do app usa o mote “Eu meto a colher a sim” – uma resposta ao tal ditado “Em briga de marido e mulher, não se mete a colher”.
Não é a primeira vez que a Magazine Luiza levanta essa bandeira e o app serve de segunda etapa de uma campanha que começou em 2018. Naquele ano, no Dia da Mulher, a marca lançou um canal interno para receber denúncias de ataques contra mulher e também distribuiu colheres para levantar a bandeira do “Eu meto a colher sim”.
(Por Exame – Guilherme Dearo) varejo, núcleo de varejo, retail lab, Magazine Luiza
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Posted: 12 Mar 2019 09:59 AM PDT
As promoções referentes ao Dia do Consumidor Brasil devem gerar faturamento de R$258 milhões no e-commerce em 2019, alta de 18% em comparação com os R$229 milhões reportados na data no ano passado, aponta a Ebit|Nielsen. O número de pedidos deve subir de 521.322 mil para 536.382 mil, alta de 2,9%, enquanto o tíquete médio deve crescer 14,5%, de R$420 para R$481.
A data de descontos, que neste ano será celebrada no e-commerce em 13 de março (sempre na quarta-feira da semana de 15 de março, o dia original), foi criada em 2014 e chega a sua sexta edição consecutiva. “O objetivo do Dia do Consumidor é aquecer as vendas em um dos meses de menor faturamento do ano, impulsionando o desempenho do setor no primeiro trimestre, que historicamente é o menos importante para o e-commerce”, explica Ana Szasz, head da Ebit|Nielsen.
A estratégia deu certo e, graças às promoções, o e-commerce vende, em média, duas vezes mais na data, na comparação com uma quarta-feira comum. Em termos de faturamento médio diário, o Dia do Consumidor Brasil só perde para a Black Friday, principal período para o comércio eletrônico. “É uma época que está crescendo e se consolidando no calendário anual do varejo. A cada ano, expande o número de lojistas participantes e de ofertas. Isso chama a atenção do consumidor, uma vez que ele ganha outra oportunidade de comprar mais pagando menos. E, do outro lado, o lojista consegue alavancar às vendas em um mês que anteriormente era frio”, explica.
Dados da Ebit|Nielsen apontam que categorias tradicionais, como Eletrônicos, Eletrodomésticos, Moda & Acessórios, Casa & Decoração e Cosméticos & Perfumaria devem ser as mais buscadas pelo consumidor. Entretanto- assim como na Black Friday – categorias menos tradicionais, como, por exemplo, Alimentos & Bebidas, Pet Shop, Papelaria e Turismo também têm espaço para faturar mais.
O progresso de importantes datas, como o Dia do Consumidor, deverá ser um dos principais fatores a impulsionar o desenvolvimento do e-commerce em 2019. A Ebit estima crescimento de 15% para o e-commerce em 2019 com vendas totais de R$61,2 bilhões. Os pedidos devem ser 12% maiores, chegando a 137 milhões, e o tíquete médio deve ser de R$447, aumento de 3%.
(Por NoVarejo) varejo, retail lab, núcleo de varejo, ESPM, Ebit, Nielsen, E-commerce, Consumidor
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Posted: 12 Mar 2019 09:55 AM PDT
Quando o consumidor toma a decisão de desistir da compra? Você sabe quais são os motivos que causam essa perda de interesse em adquirir um produto, que chamou a atenção dele pela primeira vez?
Muitas lojas perdem seus consumidores por questões simples de organização, principalmente quando deixam a desejar na limpeza e distribuição dos seus produtos. Sendo assim, preparamos este artigo com as principais razões que podem causar desistências em um comércio.
Quer saber mais? Continue a leitura e organize sua loja para proporcionar a melhor experiência possível para os clientes!
Lugares mal sinalizados
As seções do estabelecimento direcionam o consumidor para os produtos certos? Elas seguem uma lógica de trajeto, buscando influenciar a sua visita para direcionar o seu percurso até os caixas? O ambiente tem luz suficiente para iluminar os corredores?
Entender como está a sinalização da loja pode ser um ponto essencial na hora de conquistar o cliente. Sendo assim, mantenha uma atenção especial nessa questão. A dica é sempre deixar o cliente localizado e com uma linha de trajeto dentro do estabelecimento, que direcione a sua visita até os caixas.
Produtos desorganizados na prateleira
Como é a disposição dos artigos em sua loja? Deixá-los jogados, sem uma boa ordem, é sinônimo de despreocupação do comércio e pode afastar os compradores. É interessante estudar estratégias de cores, tamanhos e preços para fazer com que a organização do ambiente chame a atenção e agrade o cliente.
Dependendo do estabelecimento, também é necessário manter o cuidado redobrado com os vencimentos dos produtos expostos na prateleira. Além de prejudicar a compra, a venda de mercadorias fora do prazo de validade pode causar problemas judiciais com a empresa.
Ambientes mal planejados que atrasam as compras
Qual é o percurso do cliente dentro da sua loja? Quais são os primeiros corredores expostos? A disposição dos produtos precisa ser atrativa e captar a atenção do consumidor, direcionando-o para os artigos do seu interesse, ao mesmo tempo que influencia a compra de diferentes itens.
Analisar o comportamento do consumidor dentro do seu ambiente de compra é uma ótima maneira de estudar qual é a melhor possibilidade de organizar os seus produtos. Além de proporcionar uma melhor experiência para o cliente, o estabelecimento pode acelerar a sua compra, oferecendo uma solução mais prática e otimizada nesse processo.
Produtos sem os preços corretos
Artigos sem preços ou com valores incorretos causam confusão nos clientes e nos profissionais responsáveis por cobrar a venda. Essas experiências de diferença nos preços prejudicam a imagem da loja e fazem com que novos consumidores desistam de comprar devido à desorganização da precificação.
Por isso, é essencial conferir com frequência a organização e atualização dos preços nos produtos e garantir que os clientes tenham todas essas informações acessíveis no momento da compra, evitando mal-entendidos futuros.
O cuidado para oferecer a melhor experiência dentro do seu estabelecimento é um dos processos mais eficientes para o sucesso do seu negócio. Portanto, não deixe de trabalhar para evitar descuidos que levem o seu cliente a desistir da compra, elevando os benefícios ao promover uma boa experiência na sua loja.
Quer receber mais informações com dicas exclusivas sobre como melhorar as vendas da sua loja? Então, assine agora mesmo a nossa newsletter e não perca os nossos conteúdos direto em sua caixa de e-mails!
(Por Pricefy) varejo, núcleo de varejo, retail lab, ESPM, Pricefy
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Posted: 11 Mar 2019 12:11 PM PDT
Há dois anos o Sam´s Club nos Estados Unidos lançou o Scan&Go em sua loja em Dallas, a Sam´s Club Now, unidade que serve como um centro de testes de novas tecnologias de compras da marca. Foram testadas soluções de realidade aumentada, clique e retire, etiquetas digitais e de localização de produtos e orientação nas lojas, assim como o Scan&Go, sistema de leitura de códigos de barras usando o app da rede.
Agora, a varejista anuncia uma evolução no seu sistema de escaneamento de produtos. Conforme anunciou o vice-presidente de produto e experiência do consumidor da rede, Eddi Garcia, no blog do Sam´s Club, agora o aplicativo dispensa o uso de código de barras para ler o produto escolhido.
O Scan&Go, patenteado pela Sam´s, faz uso de visão computacional e de machine learning via câmera do aparelho para fazer a leitura e identificar qual o produto selecionado no carrinho e incluir na lista compras. A ideia é que o consumidor faça um checkout móvel, ou seja, a qualquer momento dentro da loja, sem precisar se dirigir a uma área de caixas. A nova tecnologia facilita principalmente na hora de registrar produtos maiores e mais pesados, pois não é mais necessário encontrar o código de barras. De acordo com a rede, a leitura também é mais rápida.
Na demonstração em vídeo, o Sam’s Club mostra que de 9,3 segundos que se consumia para examinar um fardo de água com 40 garrafas usando o sistema antigo, passou para 3,4 segundos usando a tecnologia mais recente.
“Em vez de precisar localizar o código de barras e digitalizá-lo da maneira correta, a câmera do aplicativo identificará o produto com um simples toque e o adicionará à lista de compras do membro”, ressaltou Eddie. A nova tecnologia pode reconhecer produtos de qualquer ângulo, facilitando a varredura de um grande número de produtos no carrinho, especialmente itens na parte inferior.
(Por NoVarejo) varejo, núcleo de varejo, retail lab, ESPM, Sam`s Club, Tecnologia, Código de Barras, Smartphone
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Posted: 11 Mar 2019 12:07 PM PDT
O iFood, aplicativo de delivery de comida, começou a testar o uso de drones, bicicletas e patinetes elétricos nas entregas. Durante o Carnaval, a empresa realizou entregas em um bloco na cidade de São Paulo (SP). Nos próximos meses, a app começará a fazer testes com entrega por drones em prédios comerciais e residenciais. As novas modalidades de entrega fazem parte de uma estratégia do iFood para ganhar eficiência logística e ampliar o alcance geográfico no Brasil. Hoje, a rede conta com mais de 120 mil profissionais, que atendem quase 500 cidades no país. Em janeiro, a marca afirma ter feito uma média de 14,1 milhões de entregas, alta de 124% ante o mesmo período de 2018.
(Por Giro News) varejo, núcleo de varejo, retail lab, ESPM, iFood, Drones
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Posted: 11 Mar 2019 12:03 PM PDT
A Amazon está planejando abrir ainda este ano uma nova rede de supermercados, a fim de ampliar sua participação no varejo físico alimentar. O plano da gigante é abrir dezenas de lojas nas cidades de Los Angeles, San Francisco, Seattle, Washington e Filadélfia.
A companhia já tem duas empresas do setor: a rede Whole Foods, focada em produtos naturais e de pequenos produtores, que foi comprada por US$ 13,7 bilhões em 2017 por Jeff Bezos e a Amazon Go, cadeia de lojas autônomas de conveniência.
A intenção da Amazon por trás desta iniciativa é concorrer com o Walmart, que lidera o setor supermercadista nos Estados Unidos. A varejista deverá abrir a primeira loja de sua nova rede até o final de 2019, em Los Angeles. Também já foram fechados contratos para mais duas unidades que devem entrar em funcionamento no início de 2020.
A Amazon deseja que a nova marca não concorra com a Whole Foods. Para fortalecer a nova empresa, a varejista irá adquirir redes regionais de pelo menos 12 lojas, aproveitando operações de logística já estabelecidas.
FONTES: (Por Mercado&Consumo) varejo, núcleo de varejo, retail lab, ESPM, Amazon
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